Comment contacter le SAV Hörmann France ?
Tom Bauchet
Votre porte de garage Hörmann ne s'ouvre plus, votre moteur SupraMatic clignote ou vous avez perdu votre télécommande ? Avant de chercher un numéro de SAV, il faut savoir une chose : Hörmann France ne vend ni produits ni pièces détachées directement aux particuliers. Le service après-vente passe par le réseau d'installateurs de la marque.
Ce guide rassemble les coordonnées officielles de Hörmann France, vous explique qui contacter selon votre situation, ce qu'il faut préparer avant l'appel, et les pannes courantes que vous pouvez souvent régler vous-même.
- Particulier : votre interlocuteur est l'installateur qui a posé la porte, ou un installateur Hörmann trouvé via l'annuaire du site hormann.fr.
- Siège de Hörmann France : 7 rue des Salcys, ZI de Gron, 89102 Sens. Standard au 03 86 86 25 00.
- Hotline technique : 08 92 70 70 60, réservée aux professionnels de l'habitat.
- Garanties : 10 ans sur les portes sectionnelles, 5 ans sur les motorisations, selon les conditions Hörmann.
- Méfiez-vous des numéros en 118 qui se présentent comme le SAV : ce sont des services privés payants.
Les coordonnées officielles de Hörmann France
Hörmann France est installé à Sens, dans l'Yonne, où se trouvent aussi le site de production et la logistique de Tubauto, marque du même groupe. Voici les canaux officiels publiés sur hormann.fr.
| Canal | Coordonnées | Pour qui |
|---|---|---|
| Annuaire des installateurs | Page « Trouver un installateur » sur hormann.fr, recherche par code postal | Particuliers : vente, pose et service après-vente |
| Standard du siège | 03 86 86 25 00 | Demandes générales |
| information.sen@hormann.fr | Demandes générales | |
| Hotline technique | 08 92 70 70 60 | Professionnels de l'habitat uniquement |
| Courrier | Hörmann France, 7 rue des Salcys, Zone Industrielle Gron, CS 20254, 89102 Sens | Réclamations écrites, envoi de documents |
Votre moteur n'est plus sous garantie ? Moteurs Somfy et Sommer pour porte sectionnelle ou basculante, rails et accessoires. Envoyez-nous une photo de votre installation, nous vérifions la compatibilité avant commande.
Voir les moteurs de porte de garageQui contacter selon votre situation ?
Vous êtes un particulier
Hörmann France le précise sur son site : la marque ne commercialise pas de produits ni de pièces détachées directement aux particuliers. Pour un dépannage, une pièce ou une question de garantie, votre premier interlocuteur est l'installateur qui a posé votre porte. Ses coordonnées figurent sur votre facture ou votre devis.
Si l'installateur a cessé son activité ou si vous avez acheté la maison déjà équipée, utilisez l'annuaire « Trouver un installateur » de hormann.fr : il suffit d'entrer votre code postal et de filtrer par service, par exemple le service après-vente ou les motorisations.
Vous êtes un professionnel
Les installateurs et revendeurs disposent d'une hotline technique dédiée au 08 92 70 70 60, et de leur espace professionnel pour les commandes de pièces. Cette ligne n'est pas destinée aux particuliers.
Que préparer avant de contacter le SAV ?
Un diagnostic à distance est beaucoup plus rapide si vous avez ces informations sous la main :
- Le modèle de la porte et, si possible, sa plaque signalétique, généralement collée sur le cadre ou le tablier.
- Le modèle du moteur : SupraMatic, ProMatic ou autre, avec l'étiquette placée sur le capot.
- La télécommande : la mention BS dans la référence indique la technologie radio BiSecur, les modèles plus anciens n'ont pas ce suffixe.
- La facture ou le devis, pour la date d'installation et la garantie.
- Le symptôme exact, et une photo ou une courte vidéo du voyant ou de l'affichage du moteur.
Les garanties Hörmann
Hörmann annonce une garantie de 10 ans sur toutes ses portes sectionnelles et de 5 ans sur ses motorisations. Les conditions détaillées, notamment les exclusions et les pièces d'usure, sont publiées sur hormann.fr. En cas de panne pendant cette période, contactez d'abord votre installateur avec votre facture.
Avant d'appeler : les pannes qui se règlent souvent sans le SAV
Beaucoup de pannes de porte de garage motorisée ne demandent aucune pièce. Ces vérifications simples valent la peine avant de prendre rendez-vous.
| Symptôme | Cause probable | Que vérifier |
|---|---|---|
| La télécommande ne fait plus rien | Pile usée, télécommande désappairée | Changer la pile, reprogrammer la télécommande |
| Rien ne répond, ni télécommande ni bouton | Coupure d'alimentation | Disjoncteur, prise du moteur, coupure de courant récente |
| La porte s'arrête et remonte en fermant | Obstacle ou photocellules | Dégager le passage, nettoyer et aligner les cellules |
| La porte force ou s'arrête au même endroit | Point dur mécanique | Débrayer et manœuvrer à la main : la porte doit être souple |
| La porte ne s'arrête plus au bon endroit | Fins de course déréglées | Refaire l'apprentissage des fins de course selon la notice |
Si la porte ne s'arrête plus aux bonnes positions après une coupure de courant ou une intervention, le réglage des fins de course est détaillé dans notre guide dédié.
› Réglage Comment régler les fins de course d'une porte de garage sectionnelle ?Notre équipe peut aussi vous aider
Nous ne sommes pas le SAV de Hörmann, mais nous pouvons vous aider à y voir clair. Sur une porte qui n'est plus garantie, remplacer un moteur défaillant par un moteur Sommer ou un moteur Somfy est souvent possible, à condition de vérifier le type de porte, ses dimensions et la fixation du rail.
Un entretien régulier limite aussi les pannes et prolonge la vie du moteur.
› Entretien Comment entretenir et nettoyer sa porte de garage ?Conclusion
Pour le SAV d'une porte de garage Hörmann, le bon réflexe est de contacter l'installateur qui l'a posée, ou un installateur de la marque trouvé via l'annuaire de hormann.fr. Le siège de Sens reste joignable au 03 86 86 25 00 pour les demandes générales, mais la marque ne vend pas directement aux particuliers. Préparez le modèle de porte, de moteur et de télécommande, votre facture et une description précise de la panne : le diagnostic n'en sera que plus rapide.