Comment contacter le SAV Sommer France ?
Tom Bauchet
Votre moteur de porte de garage Sommer ne réagit plus, votre télécommande reste sans effet ou vous voulez faire jouer la garantie de votre motorisation ? Sommer, fabricant allemand d'automatismes de portes de garage et de portails, dispose d'une filiale en France. Mais comme chez la plupart des fabricants, le service après-vente passe d'abord par le revendeur qui vous a vendu le moteur.
Ce guide rassemble les coordonnées officielles de Sommer France, vous explique qui contacter selon votre situation, ce que couvre la garantie Sommer, et les pannes courantes que vous pouvez souvent régler vous-même.
- Particulier : votre premier interlocuteur est le revendeur ou l'installateur qui vous a vendu le moteur, c'est lui que désignent les conditions de garantie Sommer.
- Sommer France : 195 avenue de Strasbourg, 67170 Brumath. Téléphone au 03 68 41 81 90, e-mail info@fr.sommer.eu.
- Professionnels : canal dédié SOMMER-Ouest / Inter-Action au 01 47 80 37 37.
- Garanties : 5 ans sur l'automatisme, le moteur et la commande moteur, 2 ans sur les systèmes sans fil et les accessoires.
- Méfiez-vous des numéros en 118 qui se présentent comme le SAV : ce sont des services privés payants.
Les coordonnées officielles de Sommer France
Le groupe Sommer a son siège à Kirchheim unter Teck, près de Stuttgart. Sa filiale française, SOMMER France, est installée à Brumath, dans le Bas-Rhin. Voici les canaux publiés sur le site officiel sommer.eu.
| Canal | Coordonnées | Pour qui |
|---|---|---|
| Téléphone Sommer France | 03 68 41 81 90 | Demandes générales et orientation |
| info@fr.sommer.eu | Demandes écrites, envoi de photos | |
| Formulaire de contact | Page Contact du site sommer.eu | Questions techniques et commerciales |
| Canal professionnel | SOMMER-Ouest / Inter-Action, 01 47 80 37 37, adv@sommer-ouest.fr | Professionnels uniquement |
| Courrier | SOMMER France, 195 avenue de Strasbourg, 67170 Brumath | Déclaration écrite d'un défaut, envoi de documents |
| Siège du groupe | SOMMER Antriebs- und Funktechnik GmbH, Hans-Böckler-Straße 27, 73230 Kirchheim unter Teck, Allemagne | Demandes hors France |
Votre moteur Sommer n'est plus sous garantie ? Moteurs Sommer Duo Vision et base+, seuls ou en kit avec rail, et boîtiers de commande de remplacement. Envoyez-nous une photo de votre installation, nous vérifions la compatibilité avant commande.
Voir les moteurs SommerQui contacter selon votre situation ?
Vous êtes un particulier
En France, les automatismes Sommer sont vendus par des revendeurs et des installateurs. Les conditions de garantie Sommer le disent clairement : les clients qui n'ont pas acheté directement chez Sommer doivent contacter le revendeur qui leur a vendu le produit. Votre premier interlocuteur est donc le magasin, le site marchand ou l'installateur qui figure sur votre facture.
Si ce revendeur a cessé son activité, ou si vous avez acheté une maison déjà équipée, Sommer France reste joignable par téléphone ou par e-mail pour vous orienter. Le site sommer.eu propose aussi une rubrique Pièces de rechange et une rubrique Téléchargements, où se trouvent les notices en français.
Vous cherchez une télécommande ou une pièce
Pour une télécommande supplémentaire ou de remplacement, inutile d'appeler le fabricant. Les télécommandes Sommer récentes, comme la Pearl Twin, fonctionnent avec le système radio SOMloq2 et restent compatibles avec les récepteurs Somloq Rollingcode plus anciens, selon la fiche du fabricant. Relevez la référence de votre télécommande actuelle avant de choisir une télécommande Sommer compatible : elle s'enregistre ensuite sur le récepteur du moteur. Si vous ne savez pas quelle marque équipe votre porte, toutes les télécommandes de porte de garage sont classées par fabricant.
Pour ouvrir la porte sans télécommande, un clavier à code Sommer sans fil fonctionne avec les mêmes systèmes radio SOMloq2 et Somloq Rollingcode, et s'enregistre lui aussi sur le récepteur du moteur. Pour une autre marque, chacun de nos claviers à code de porte de garage indique sur sa fiche les motorisations avec lesquelles il fonctionne.
Vous êtes un professionnel
Les installateurs et revendeurs passent par SOMMER-Ouest / Inter-Action, à La Garenne-Colombes, joignable au 01 47 80 37 37 ou à adv@sommer-ouest.fr. Ce canal est réservé aux professionnels.
Que préparer avant de contacter le SAV ?
Que vous appeliez votre revendeur, Sommer France ou notre équipe, ces informations accélèrent le diagnostic :
- Le modèle du moteur et son numéro d'article, inscrits sur la plaque signalétique. Ne la retirez jamais : son retrait ou sa détérioration annule la garantie Sommer.
- La référence de la télécommande, indiquée sur le boîtier ou dans sa notice.
- La facture d'achat : une preuve d'achat est exigée pour toute demande sous garantie.
- Les justificatifs d'entretien : la garantie suppose une maintenance de l'installation réalisée dans les délais, à prouver par des justificatifs.
- Le symptôme exact, avec une photo ou une courte vidéo du moteur et de son éclairage pendant la panne.
La garantie Sommer
En plus de la garantie légale due par votre revendeur, Sommer accorde une garantie constructeur facultative. Voici ce que prévoient les conditions publiées sur sommer.eu.
| Élément | Garantie annoncée |
|---|---|
| Automatisme, moteur et commande moteur | 5 ans |
| Systèmes sans fil, accessoires, moteurs tubulaires, barrières | 2 ans |
| Consommables et pièces d'usure | Non couverts, par exemple batteries et ampoules |
| Réparations et pièces de rechange fournies | 6 mois, et au minimum la garantie restante |
| Usage couvert | Usage privé, 10 cycles d'ouverture et de fermeture par jour au maximum |
| Déclaration du défaut | Par courrier ou e-mail, au plus tard deux semaines après sa constatation |
La garantie exclut notamment un montage ou un raccordement non conforme, les chocs, l'eau ou le feu, la réparation par une personne non qualifiée, l'usure normale, le défaut de maintenance et l'utilisation de pièces d'autres fabricants. Les frais de dépose et de repose ne sont pas pris en charge. Ne tardez pas à signaler une panne : passé le délai de deux semaines, la garantie peut vous être refusée.
Avant d'appeler : les pannes qui se règlent souvent sans le SAV
Beaucoup de pannes de moteur de porte de garage ne demandent aucune pièce. Ces vérifications simples valent la peine avant de contacter qui que ce soit.
| Symptôme | Cause probable | Que vérifier |
|---|---|---|
| La télécommande ne fait plus rien | Pile usée, télécommande non enregistrée | Changer la pile (CR2032 sur la Pearl Twin), puis réenregistrer la télécommande |
| Rien ne répond, ni télécommande ni bouton | Coupure d'alimentation | Disjoncteur, prise du moteur, coupure de courant récente |
| Le moteur tourne mais la porte ne bouge pas | Entraînement débrayé | Réembrayer à l'aide du cordon de déverrouillage, selon la notice |
| La porte s'arrête et remonte en fermant | Obstacle, photocellules ou effort mal appris | Dégager le passage, nettoyer les cellules, refaire l'apprentissage |
| La porte ne s'arrête plus au bon endroit | Fins de course déréglées | Refaire l'apprentissage des fins de course selon la notice |
Une photocellule encrassée ou désalignée est une cause fréquente de porte qui remonte toute seule. Si la cellule reste en défaut après nettoyage, elle se remplace : sur un moteur Sommer, choisissez une photocellule de porte de garage à sortie relais, en contact sec 12-24 V, et vérifiez le raccordement dans la notice du moteur.
› Dépannage Comment réparer une porte de garage qui ne se ferme plus ? › Télécommande Comment réparer une télécommande de porte de garage ? › Programmation Comment programmer une télécommande de porte de garage ?Si la porte ne s'arrête plus aux bonnes positions après une coupure de courant ou une intervention, le réglage des fins de course est détaillé dans notre guide dédié.
› Réglage Comment régler les fins de course d'une porte de garage sectionnelle ?Notre équipe peut aussi vous aider
Nous ne sommes pas le SAV de Sommer, mais nous connaissons bien la marque. Sur un moteur qui n'est plus garanti, une panne ne veut pas forcément dire tout changer : selon le diagnostic, il suffit parfois de remplacer la carte électronique Sommer, ou de passer à un moteur Sommer de génération plus récente. Quand c'est la chaîne ou le rail qui est usé, un kit rail et chaîne Sommer Duo Vision se remplace en conservant la tête moteur. Si votre porte s'y prête mieux, d'autres moteurs de porte de garage peuvent convenir, à condition de vérifier le type de porte, ses dimensions et la fixation du rail.
Conclusion
Pour le SAV d'un moteur Sommer, le bon réflexe est de contacter le revendeur ou l'installateur qui vous l'a vendu : c'est lui que désignent les conditions de garantie de la marque. Sommer France reste joignable au 03 68 41 81 90 ou à info@fr.sommer.eu pour vous orienter. Déclarez la panne sans attendre, gardez la plaque signalétique intacte, et préparez votre facture, la référence du moteur et une description précise du symptôme : le diagnostic n'en sera que plus rapide.