Comment contacter le SAV Novoferm France ?
Tom Bauchet
Votre porte de garage Novoferm reste bloquée, votre moteur Novomatic ne répond plus ou il vous manque une pièce ? Novoferm, l'un des plus grands fabricants de portes de garage en Europe, fabrique ses portes en France. Mais pour obtenir de l'aide rapidement, encore faut-il passer par le bon canal.
Ce guide rassemble les coordonnées officielles de Novoferm France, vous explique quel canal utiliser selon votre situation, les garanties de la marque et les pannes courantes que vous pouvez souvent régler vous-même.
- Particulier : contactez d'abord l'installateur de votre porte, ou utilisez le formulaire « particulier » de novoferm.fr (pièces de rechange, assistance technique).
- Service support clients : support.clients@novoferm.fr, pour les demandes avec un numéro de compte ou de commande.
- Siège : rue des Redoux, 44270 Machecoul, en Loire-Atlantique.
- Garanties : 10 ans sur les portes, 5 ans sur les motorisations, sous réserve d'un entretien régulier.
- Méfiez-vous des numéros en 118 qui se présentent comme le SAV : ce sont des services privés payants.
Les coordonnées de Novoferm France
Novoferm France, filiale du groupe japonais Sanwa, a son siège à Machecoul et exploite aussi des usines à Vaux-le-Pénil et à Bavilliers. Voici les canaux à connaître.
| Canal | Coordonnées | Pour qui |
|---|---|---|
| Formulaire « particulier » | Page Contact de novoferm.fr : où acheter, pièce de rechange ou assistance technique après-vente | Particuliers |
| Service support clients | support.clients@novoferm.fr, 02 40 78 69 31 | Clients avec numéro de compte, de commande ou de devis |
| Standard du siège | 02 40 78 69 00 | Demandes générales |
| Courrier | Novoferm France, rue des Redoux, 44270 Machecoul | Réclamations écrites |
Votre moteur n'est plus sous garantie ? Moteurs Somfy et Sommer pour porte sectionnelle ou basculante, rails et accessoires. Envoyez-nous une photo de votre installation, nous vérifions la compatibilité avant commande.
Voir les moteurs de porte de garageQuel canal choisir selon votre situation ?
Vous êtes un particulier
Votre premier interlocuteur est l'installateur qui a posé votre porte : c'est lui qui connaît votre installation et qui déclenche la prise en charge sous garantie. Ses coordonnées figurent sur votre facture.
Si vous ne pouvez pas le joindre, le site novoferm.fr propose un formulaire de contact dédié aux particuliers. Vous y indiquez le type de porte (sectionnelle, basculante, battante, latérale) ou la motorisation, puis l'objet de votre demande : savoir où acheter, commander une pièce de rechange ou obtenir une assistance technique après-vente.
Vous êtes un professionnel
Le service support clients traite les demandes par e-mail à support.clients@novoferm.fr. Novoferm demande d'y joindre le numéro de compte client ou de commande, la nature de la demande et une ou deux photos de qualité. La marque s'engage à répondre sous 24 à 48 heures et à expédier les pièces en stock sous 24 à 48 heures.
Que préparer avant de contacter le SAV ?
- Le type et le modèle de la porte : l'étiquette de déclaration de performance (DOP) apposée sur la porte permet de l'identifier.
- Le modèle du moteur, avec l'étiquette placée sur son capot.
- La facture ou le devis, pour la date d'installation et la garantie.
- Une ou deux photos nettes de la panne, du moteur et de la porte, comme le demande Novoferm.
- Le symptôme exact : à quel moment la porte s'arrête, ce que fait le voyant du moteur.
Les garanties Novoferm
| Élément | Garantie annoncée |
|---|---|
| Porte de garage | 10 ans sur le fonctionnement mécanique, hors pièces d'usure |
| Motorisation | 5 ans |
| Zone côtière | 2 ans pour la corrosion à moins de 3 km de la mer |
Point important : Novoferm conditionne sa garantie à un entretien régulier. Son livret d'entretien précise que l'absence d'entretien, ou un entretien différent de celui préconisé, peut annuler la garantie. Il recommande deux entretiens par an en zone rurale, et quatre en ville, en bord de mer ou en exposition sud.
› Entretien Comment entretenir et nettoyer sa porte de garage ?Avant d'appeler : les pannes qui se règlent souvent sans le SAV
| Symptôme | Cause probable | Que vérifier |
|---|---|---|
| La télécommande ne fait plus rien | Pile usée, télécommande désappairée | Changer la pile, reprogrammer la télécommande |
| Rien ne répond, ni télécommande ni bouton | Coupure d'alimentation | Disjoncteur, prise du moteur, coupure de courant récente |
| La porte s'arrête et remonte en fermant | Obstacle ou photocellules | Dégager le passage, nettoyer et aligner les cellules |
| La porte force ou s'arrête au même endroit | Point dur mécanique | Débrayer et manœuvrer à la main : la porte doit être souple |
| La porte ne s'arrête plus au bon endroit | Fins de course déréglées | Refaire l'apprentissage des fins de course selon la notice |
Notre équipe peut aussi vous aider
Nous ne sommes pas le SAV de Novoferm, mais nous pouvons vous aider à y voir clair. Sur une porte qui n'est plus garantie, remplacer un moteur Novomatic défaillant par un moteur Sommer ou un moteur Somfy est souvent possible, à condition de vérifier le type de porte, ses dimensions et la fixation du rail.
Conclusion
Pour le SAV d'une porte de garage Novoferm, commencez par l'installateur qui l'a posée. À défaut, le formulaire « particulier » de novoferm.fr permet de demander une pièce de rechange ou une assistance technique après-vente. Gardez en tête que la garantie de 10 ans sur la porte et de 5 ans sur la motorisation suppose un entretien régulier, et préparez votre facture et quelques photos nettes avant toute demande.